生成AIを使った問い合わせ分類の試作

問い合わせ本文を内容別に分類し、担当部署の候補を提示するAI機能の試作です。分類結果は自動確定せず、担当者が確認して修正できる画面を用意します。

個人情報や機密情報をそのまま外部サービスへ送らないよう、対象データと利用条件を整理します。誤分類時の影響を小さくするため、最終的な振り分けは人が判断する運用です。

分類結果と修正内容を記録し、どの種類で間違いが多いか確認できるようにします。AI導入前後で処理時間や確認負担を比較し、実際に効果があるか評価します。