問い合わせ対応管理アプリ

Webフォームやメールから届く問い合わせを一元管理するアプリのサンプルです。未対応、対応中、完了のステータスと担当者を設定し、対応漏れを防ぐことを目的にしています。

問い合わせ詳細では、受信内容、返信履歴、社内メモを時系列で確認できます。個人情報が含まれるため、閲覧できる担当者を限定し、不要になったデータの削除ルールも想定しました。

メールサービスのAPIと連携し、新規問い合わせを自動登録する構成を検討しています。AIによる分類は候補提示にとどめ、最終判断は担当者が行う設計です。